Resultados de la encuesta de satisfacción de atención integral de VIH/SIDA por telemedicina

Resultados de la encuesta de satisfacción de atención integral de VIH/SIDA por telemedicina

Servicios de Salud de Hidalgo

Se llevó a cabo una evaluación de la satisfacción de los usuarios que utilizan la telemedicina y, por otro lado, la utilidad para los proveedores de salud aseguradores, dado que es un indicador fundamental en cuanto a la atención de calidad en los servicios de salud se refiere. Esta opinión se convierte en una de las mayores fuentes de información para verificar la calidad que se ofrece en la atención, los errores y las fallas que se pueden estar cometiendo, y así mismo permite implementar estrategias para mejorar el servicio.

Fueron de suma importancia e interés, los resultados donde se evaluó la satisfacción de la telemedicina en la atención a pacientes con VIH o SIDA y se estimó un nivel de satisfacción entre el 90% y el 95%, ya que permitía a los pacientes, un ahorro en tiempo y dinero.

Por otro lado, la utilidad para los proveedores de salud aseguradores, dado que es un indicador fundamental en cuanto a la atención de calidad en los servicios de salud se refiere. Esta opinión se convierte en una de las mayores fuentes de información para verificar la calidad que se ofrece en la atención, los errores y las fallas que se pueden estar cometiendo, y así mismo permite implementar estrategias para una mejora continua del servicio.

Método de recolección de información

Se aplicó la encuesta de satisfacción del usuario compuesta por 20 preguntas a un total de 196, en un período del 22 de octubre de 2020 al 31 de enero de 2023, con el apoyo de un formulario elaborado a través de la herramienta de google drive  que se enviaba al momento de realizar la teleconsulta mediante el apartado de mensajería en la plataforma de videoconferencia zoom  para que el usuario  respondiera  las preguntas al finalizar la teleconsulta con el médico de la unidad consultante, previo consentimiento informado.

La encuesta del paciente consta de 20 ítems de opción múltiple, se realiza adaptación de la encuesta de satisfacción del paciente de telemedicina de la Universidad de Washington donde se utilizó la escala de Likert, en la cual se asignaron valores de acuerdo con las opciones de respuesta. Se midió la satisfacción estableciendo valores y rango de promedios a las respuestas de los usuarios.

El instrumento se contestó de forma voluntaria por el paciente. Así también se incorporaron preguntas sobre discriminación en la atención y gasto de traslado y tiempo.

Resultados de encuesta del paciente

La encuesta de satisfacción del usuario fue contestada por los 196 sujetos atendidos (100%) mediante teleconsulta y sus resultados se detallan en la siguiente tabla, donde la mayor parte de los encuestados refirió estar satisfecho con su atención. (Tabla 1, 2 y 3) El 100% de los pacientes atendidos indico que esta fue la primera vez que utilizaban esta modalidad de consulta. Por otro lado, se observó que la mayoría se mostró muy de acuerdo con que la consulta por este medio fue muy fácil de realizar, que volverían a utilizar la telemedicina y que la recomendarían a un amigo o familiar.

Tabla 1. Respuesta de encuesta del paciente posterior a la teleconsulta
Pregunta 11. Por favor marca la respuesta que tan   satisfecho estuvo con la visita y atención otorgadaSatisfecho(a)Medianamente satisfecho(a)Insatisfecho(a)
¿Qué tan bien le explico el personal de salud su plan de atención?99%1%0%
¿Qué tan bien cubrió esta visita sus necesidades de atención?97%3%0%
¿Qué tan bien entendió las indicaciones del personal de salud?99%1%0%
¿Qué tan cortes y cuidadoso fue el personal de salud en su atención?99%1%0%
El tiempo utilizado durante su atención fue suficiente?98%2%0%
En general, ¿Se encuentra satisfecho con la atención integral por telemedicina?98.7%1.3%0%
Durante esta atención pudo generar confianza con la persona de salud que lo atendió?99%1%0%
Tabla 2. Respuesta de encuesta del paciente posterior a la teleconsulta
Pregunta 12. Por favor marque que tan de acuerdo estuvo con la visita y atención otorgadaDe acuerdoMedianamente de acuerdoEn Desacuerdo
¿Qué tan bien pudo ver la imagen de la pantalla?94.9%5.1%0%
¿Qué tan bien pudo escuchar los consejos del médico?95.5%4.5%0%
¿La Telemedicina hizo más fácil mi atención oportuna?98%2%0%
La consulta de Telemedicina fue fácil de realizar?98%2%0%
¿La recepción en la sede de telemedicina fue adecuada?99%1%0%
¿Volvería a usar Telemedicina?100%0%0%
¿Considera que si su atención hubiera sido presencial en las instalaciones de UNEME CAPASITS, recibiría el mismo novel de atención?98%20%
Recomendaría el uso de la Telemedicina a familiares y amigos?100%0%0%
Tabla 3. Respuesta de encuesta del paciente posterior a la teleconsulta
Pregunta 13NoSi
¿En algún momento durante tu atención de Telemedicina te sentiste rechazado(a) o discriminado?(al ser recibido durante el tiempo de espera, durante la consulta, al salir de la consulta)100%0%

Además, un 88.5% refirió haber ahorrado más de 13 horas de traslado utilizando esta modalidad de consulta y 1.27% de 5 a 8 horas; así como el 96.81% refirió un ahorro entre mil y dos mil pesos por persona al no acudir hasta la capital del estado para recibir su atención médica.


Resultados de encuesta del proveedor

La encuesta de satisfacción del proveedor del servicio fue contestada por los 8 trabajadores de la salud pertenecientes al Centro de Salud de la Jurisdicción y al CAPACITS entre médicos, enfermeras y Licenciados en Psicología y Nutrición. Los resultados se detallan en la siguiente tabla (Tabla 4), donde la mayor parte de los encuestados refirió que el grado de satisfacción del paciente durante su primera consulta fue al 100%.

El 75% de los médicos se sienten satisfechos con la atención otorgada por telemedicina; así como consideran que el 100% de los usuarios tuvieron un grado de satisfacción durante su primer teleconsulta.

La mayoría de los médicos considera que facilito la atención por telemedicina la organización, la disponibilidad y sensibilización del personal; así como las herramientas tecnológicas (equipo de cómputo, internet, etc.). Además de que facilito el proceso de toma de decisiones clínicas, ya que el 100% opina que fue logrado satisfactoriamente durante la consulta al igual que el proceso de y dicen que si volverían a usar telemedicina para otorgar atención y seguimiento a pacientes con VIH y sus ventajas principalmente para el usuario son el ahorro de gasto de bolsillo, transporte y el tiempo de traslado.

Tabla 4. Por favor marca la respuesta que tan satisfecha (o) estuvo con la atención otorgada por telemedicina.
Pregunta 6. Por favor marca la respuesta que tan satisfecha (o) estuvo con la atención otorgada por telemedicina.Satisfecho(a)Medianamente satisfecho(a)Insatisfecho(a)
¿Qué tan satisfecha (o) se siente con el resultado de la teleconsulta?]75%25%0%
¿Qué tan satisfecho se sintió con la plataforma de telemedicina durante su primera consulta?75250%
¿Qué tan satisfecho se sintió con la plataforma de telemedicina durante su última consulta?62.537.50%
¿Cómo considera el grado de satisfacción del paciente durante su primera consulta?1000%0%
¿Cómo considera el grado de satisfacción del paciente durante su última consulta?87.512.50%
Tabla 5. Por favor marque que tan de acuerdo estuvo con la atención otorgada.
Pregunta 11. Por favor marque que tan de acuerdo estuvo con la atención otorgada.De acuerdoMedianamente desacuerdoEn Desacuerdo
¿El haber realizado la consulta por telemedicina podría afectar el pronóstico del paciente?25%0%75%
¿El haber realizado la consulta por telemedicina podría mejorar el pronóstico del paciente?87.5%0%12.5%
¿El proceso de toma de decisiones clínicas fue logrado satisfactoriamente durante la consulta?100%0%0%
¿El proceso de seguimiento fue logrado satisfactoriamente durante la consulta?100%0%0%
¿Volverías a usar telemedicina para dar atención?100%0%0%
¿Usarías la telemedicina para recibir atención?62.5%37.5%0%
¿Consideras que sí la consulta otorgada fuera presencial darías el mismo nivel de atención?87.5%12.5%0%
¿Consideras que la consulta de primera vez debe ser presencial?75%12.5%12.5%

Agradecemos la elaboracion de esta publicacion a:

  • Mtra. Soraida Olvera Garrido | coordinación.telemedicina@ssh.gob.mx | Coordinadora estatal de Telemedicina | Secretaría de Salud del estado de Hidalgo.
  • Mtra. Elizabeth Zaragoza Zapata | elizabeth.zaragoza.zapata@gmail.com | Médico Tratante | UNEME CAPASITS Hidalgo.

Para mayores informes sobre este proyecto, contactar a:

  • Dr. Eduardo Uhthoff Vázquez | dgpes@ssh.gob.mx | Director General de Proyectos Estratégicos en Salud | Secretaría de Salud del estado de Hidalgo
  • Dra. Martha Elena Calva Pérez | capsitshgo@hidalgo.gob.mx | Encargada de la coordinación de UNEME CAPASITS | UNEME CAPASITS Hidalgo

Sugerencia de cita:
Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud. Ciudad de México. Resultados de la encuesta de satisfacción de atención integral de VIH/SIDA por telemedicina. [Servicios de Salud del Estado de Hidalgo]. Fecha (Abril 2023). Publicación Digital. Secretaría de Salud. Recuperado de: Observatorio de Telesalud, https://cenetec-difusion.com/observatoriotelesalud/info-prog-tm

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