Perfil del personal de Telemedicina

Desde hace ya varios años en Latinoamérica y en México, los ministerios de salud, universidades, hospitales y clínicas privadas han emprendido el uso de la Telemedicina como herramienta en sus diversas modalidades, principalmente para atención a la salud y/o educación médica a distancia. Como todo nuevo programa se requiere de recursos humanos que coordinen y lidereen de forma adecuada el desarrollo del mismo,  es importante disponer de  un programa de Telemedicina bien planeado que cuente con bases sólidas en todos los aspectos, recursos humanos, logística y/o  recursos económicos.

Ninguna deducción puede asegurarnos una actividad uniforme y un funcionamiento eficaz, si no se cuenta con una adecuada planeación y principalmente con personal especializado que coordine y lidere el programa de Telemedicina y teleeducación en la gestión de recursos humanos y materiales, entre otras actividades; es indispensable tomar en cuenta la coordinación de manera precisa.

Considerando que en el entorno de la Telesalud tenemos la teleconsulta y la teleenseñanza como principales servicios, la primera  es la atención entre medicina general y medicina de especialidad en cualquier zona geográfica, la teleenseñanza, que es la demanda ligada a la atención médica para convertirla en educación dirigida a los profesionales de la salud; partiendo de esta necesidad normalmente existe el impedimento que el personal médico operativo pueda ocuparse de los aspectos técnicos, organizativos, económicos y de traslados para recibir capacitación,  por tal situación descuida la calidad de la atención médica y educativa, dando como resultado la falta de atención médica de especialidad y falta de capacitación en salud en zonas de difícil acceso.

Por lo anterior es indispensable contar con tomadores de decisiones para que el objetivo del programa sea otorgar atención médica de especialidad en cualquier unidad médica,  capacitación en salud en las diferentes áreas geográficas en que se encuentre el profesional de la salud.

La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación, control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.

La importancia de contar con recursos humanos en el organigrama de cada organización significa: conquistar y mantener a las personas involucradas en estos programas a trabajar y dar el máximo de sí, con una actitud positiva y favorable, lo que va a representar todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organización y se produzcan resultados positivos para el beneficio de una adecuada atención médica de especialidad con calidad en las diferentes zonas geográficas; y para la teleeducación, buscar convenios con los representantes académicos para la educación médica utilizando las tecnologías de la información en beneficio de los profesionales de la salud.

Lo descrito anteriormente se lleva a cabo como respuesta a la necesidad de contar con recursos administrativos que realicen las atribuciones que les competen y se encuentren dentro de la estructura orgánica, organigrama, existiendo una descripción de funciones que contenga la información necesaria para el mejor desempeño y desarrollo de esta área como jefatura de departamento, subdirección o dirección de Telemedicina y/o teleeducación, siendo éste de observancia general y consulta básica. Se debe aclarar que la jerarquía que se adopte dependerá del organigrama existente vinculado al área de atención médica o dirección en salud, en el caso de las dependencias en salud, y para el caso de teleeducación, en el área educativa de los servicios de salud y de las universidades en innovación educativa; ambos trabajarán de manera paralela con las demás áreas por tener relación en varias acciones.

Sugerencia de cita: Perfil del personal de Telemedicina [Recurso Electrónico]. México: Secretaría de Salud. Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud;2018.  https://cenetec-difusion.com/observatorio-telesalud/2018/07/13/perfil-del-personal-de-telemedicina/